在基層調研,不少幹部表示,一些過去有效的辦法正在逐漸失靈。你上門溝通,有的群眾可能讓你吃閉門羹;你把道理講得口乾舌燥,他聽了可能無動於衷;你為大家服務問心無愧,他卻說你有自己的“小九九”。以至有的幹部慨嘆,與群眾打交道怎麼越來越難了?
  的確,在這樣一個利益多元、觀念多樣的時代,一百個人也許有一百個人的想法,每個人可能都有自己的“小道理”。在某種意義上講,“深刻變動”可能是現時代群眾的鮮明特點,“不信任感”則是一些百姓在維護自己利益時的先行表現。因而在實際工作中,要把道理講得入耳入心,前提是百姓和你情感上無距離、願意聽你講。常常是,你得到群眾的信服,就什麼話都好說;群眾對你不信任,就很難做好群眾工作。
  一位刑滿釋放人員因為拆遷問題帶頭生事,正在不可開交時,社區居委會主任聞訊趕到,就問了他一句“你要做啥”,他立馬不再言聲,變得服服帖帖。社區要進行景觀改造,群眾不支持,對幹部用倒油、倒肥皂水等手段抵制。這位“小巷總理”急急放下公務趕回,群眾就圍著她轉,都聽她解釋、覺得信她沒錯。這位基層幹部的故事,值得各級幹部深思:為何她在群眾中的威信這麼高,“信服力”這麼強?
  顯然,有如此高的“信服力”,並非一日之功。問她讓百姓信服的“法寶”,她感慨群眾工作沒有好招數,只有靠服務感動對方。在她看來,人心都是肉長的,服務群眾到深處、極處,就沒有做不通的工作,解不開的心結。那位刑滿釋放人員服刑期間,其母親的生活起居是她照顧,他出獄沒地方住,她讓他在自己家裡住了半年直至找到房子,他母親的後事也是她幫著料理。平常與社區群眾見面,她總會親切打招呼,有什麼事幫大家想著,有什麼困難她忙前跑後。社區里的生老病死、大事小情,沒人管的她都會耐心細心地做好。如此服務群眾,群眾焉能不服她?如此成年累月地積澱,她的“信服力”焉能不高?
  服務,是多少幹部掛在嘴邊的詞彙,聽起來似乎也不新鮮、不稀奇。但當把這個法寶運用得精妙、發揮到極致,我們才發現它的內涵可以如此細膩和深刻,才感受到它對人心的作用竟有這般威力。可以說,幹部只有真服務,百姓才會真信服。有的幹部面對群眾的“深刻變動”感到苦惱,歸根到底在於沒有把握群眾工作“萬變不離其宗”的關鍵,這就是人心;沒有掌握“以不變應萬變”的法寶,這就是服務。把這個法寶用好了,幹部怎會不能贏得群眾的心?怎會沒有卓越的“信服力”?
  基層幹部很苦、很累,常常會受很多委屈。但是,如果練就了“信服力”這門“絕活”,成為群眾離不開的人,成為群眾信得過的人,就會感覺很甜、很開心,再苦再累也不覺得。因為群眾會把你當“自己人”,會體諒你、支持你。說到底,還是要把服務群眾這門“心學”學深學透,祛“四風”、扶清風,與群眾心意相通、知冷暖解煩難。如是,幹部就會成為群眾的“主心骨”,群眾就會成為幹部的“粉絲團”。
(編輯:SN117)
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